FAQ – Häufige Fragen

Hier findest du Antworten
auf all deine Fragen.

Du hast Fragen zu deiner Bestellung, unserem Instant Lift Eye Gel oder ein anderes Anliegen? Hier findest du einfach und schnell die Antwort zu vielen häufig gestellten Fragen.

Rund ums Produkt

Wie schnell sehe ich Ergebnisse mit dem Instant Lift Eye Gel? +
  • Bereits nach 60 Sekunden spürst und siehst du den Lifting-Effekt
  • Die Augenpartie wirkt sofort glatter, straffer und erfrischt
  • Für langanhaltende Ergebnisse empfehlen wir die tägliche Anwendung — morgens & abends
  • Bei regelmäßiger Anwendung bemerken 93% unserer Kundinnen sichtbare Verbesserungen nach 7 Tagen
Wie wende ich das Eye Gel richtig an? +
  • Reinige deine Haut wie gewohnt und tupfe sie trocken
  • Trage eine Erbsengröße Menge sanft mit dem mit deinem Finger auf die Augenpartie auf (Falten, feine Linien & innerer Augenwinkel)
  • Klopfe das Gel mit deinem Ringfinger leicht ein, bis es vollständig eingezogen ist
  • Anwendung morgens und abends für optimale Ergebnisse
  • Tipp: Lagere das Eye Gel im dunklen und trocken.
Für welchen Hauttyp ist das Eye Gel geeignet? +
  • Das Vélura Instant Lift Eye Gel ist für alle Hauttypen geeignet — von trockener bis öliger Haut
  • Es ist dermatologisch getestet und auch für empfindliche Haut & Allergiker unbedenklich
  • Frei von Parabenen, Silikonen und Tierversuchen
  • Bei bekannten Allergien empfehlen wir vorab einen Hauttest am Handgelenk
Welche Inhaltsstoffe sind im Eye Gel enthalten? +
  • Koffein: wirkt abschwellend und reduziert Augenringe
  • Hyaluronsäure: spendet intensive Feuchtigkeit und glättet feine Linien
  • Peptide: unterstützen die natürliche Hautstraffung
  • Vitamin E & Panthenol: beruhigen und pflegen die empfindliche Augenpartie
  • Alle Inhaltsstoffe sind vegan, dermatologisch getestet und ohne Tierversuche entwickelt
Wie lange hält eine Tube? +
  • Bei zweimal täglicher Anwendung reicht eine 10ml Tube ca. 6–8 Wochen
  • Empfehlung: Bestelle das 3er-Set für 3 Monate ununterbrochene Pflege und spare zusätzlich
  • Nach dem Öffnen ist das Produkt 12 Monate haltbar
Kann ich das Eye Gel auch unter Make-up verwenden? +
  • Ja! Das Vélura Eye Gel zieht schnell ein und hinterlässt keinen Fettfilm
  • Es bildet die perfekte Basis für deinen Concealer und Foundation
  • Viele Kundinnen berichten, dass ihr Make-up nach der Anwendung sogar besser sitzt und länger hält

Bestellung & Versand

Wo ist meine Bestellung? +
  • Wir bestätigen deine Bestellung direkt im Anschluss an den Bezahlvorgang per E-Mail an dich
  • Deine Bestellung wird in die Software unseres Versandzentrums übertragen. Bei Auffälligkeiten setzt sich unser Team mit dir in Verbindung
  • Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der DHL-Sendungsnummer
  • Solltest du deine Bestellung nicht finden, melde dich bitte direkt über unser Kontaktformular
  • Bitte habe deine Bestellnummer (#VS_____) und deine E-Mailadresse parat
Wie lange dauert die Lieferung? +
  • Wir bieten kostenlosen Versand nach Deutschland und Österreich
  • Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4–7 Werktage wegen der hohen Nachfrage nach Versandbestätigung
  • Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der DHL-Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung
Wie kann ich etwas zurücksenden oder umtauschen? +
  • Du kannst innerhalb von 14 Tagen deine Bestellung ohne Angabe von Gründen zurücksenden
  • Für den Status deiner Rücksendung kannst du uns gerne per Kontaktformular kontaktieren
  • Melde dich mit deiner Bestellnummer (#VS_____) und der zur Bestellung gehörenden E-Mailadresse
  • Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird diese innerhalb von 2–4 Tagen geprüft und bearbeitet
  • Dein Kaufbetrag wird je nach Zahlungsart gutgeschrieben
  • Die Kosten für eine Rückgabe müssen von dir getragen werden
Wo und wann erhalte ich mein Geld zurück? +
  • Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird diese innerhalb von 48 Stunden geprüft und bearbeitet
  • Sobald wir deine Rücksendung bestätigt haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung
  • Unser Support-Team hält dich per E-Mail auf dem Laufenden
  • Die Rückerstattung erfolgt immer entsprechend der gewählten Zahlungsart
  • Solltest du länger als 14 Tage auf deine Erstattung warten, melde dich über unser Kontaktformular
Wie kann ich meine Adresse ändern? +
  • Bei Auffälligkeiten setzt sich unser Team mit dir in Verbindung, um den Datensatz gemeinsam zu korrigieren
  • Solltest du deine Adresse ändern wollen, melde dich direkt über unser Kontaktformular
  • Bitte habe deine Bestellnummer (#VS_____) und deine E-Mailadresse parat
  • Unser Support-Team kümmert sich um dein Anliegen und hält dich per E-Mail auf dem Laufenden
Wie kann ich meine Bestellung stornieren? +
  • Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, melde dich bei uns über unser Kontaktformular
  • Bitte habe deine Bestellnummer (#VS_____) und deine E-Mailadresse parat
  • Unser Support-Team kümmert sich um dein Anliegen und hält dich per E-Mail auf dem Laufenden
Wo finde ich meine Bestellnummer? +
  • Deine Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung, die wir dir per Mail geschickt haben
  • Wenn du deine Bestellnummer nicht finden solltest, wende dich über unser Kontaktformular an uns

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